Preguntas frecuentes

Nos alegra saber que deseas formar parte de nuestra comunidad. Te invitamos desde tu tienda de aplicaciones (Play Store o App Store) a descargar Wally.

Asegúrate de tener tu pasaporte (de cualquier país), cédula venezolana o cédula panameña vigente, la app te lo solicita.

Deberás seleccionar “Soy usuario nuevo” al darle “Continuar” podrás seguir los sencillos pasos y ¡listo! A disfrutar de los beneficios que Wally tiene para ti.

¡Es muy sencillo recargar tu billetera! Puedes hacerlo a través de estas opciones: 

• Con tarjeta Mastercard o Visa desde la app.

• En efectivo en cualquier Punto Pago (+1,300 puntos en Panamá). 

• Transferencia de otro #waller. 

Las transferencias hacia Banesco Panamá y Banesco Venezuela aún se encuentran temporalmente inhabilitadas. 

Ya solo estamos afinando los últimos detalles, y su reactivación la comunicaremos pronto a través de nuestros canales oficiales. 

Nuestro equipo ya trabaja en nuevas funcionalidades para que puedas visualizar con mayor claridad cuánto cupo de recarga te queda disponible.  

Mientras esta mejora se implementa, puedes revisar los movimientos entrantes de tu billetera y de tu tarjeta. En la tarjeta, recuerda tomar en cuenta también las transferencias ACH que hayas realizado desde otros bancos.  

Hemos recibido reportes de fallas al recargar con algunas tarjetas de bancos venezolanos, y este caso ya fue elevado al banco emisor correspondiente para su revisión.

Actualmente, ese equipo se encuentra trabajando en la solución. Lamentamos la experiencia que esto haya podido generar durante tu recarga.

Para completar tu registro en Wally puedes usar una cédula vigente de Panamá o Venezuela o pasaporte de cualquier parte del mundo.

Asegúrate de que el documento que estés usando esté en buen estado y sigue los pasos que te indicará la app.

Por seguridad, el código de verificación (OTP) para el registro y acceso a Wally se envía únicamente a través de WhatsApp al número con el que iniciaste el registro.

Para poder continuar con el registro, es necesario contar con WhatsApp activo en ese número, ya que es el canal que utilizamos para validar tu identidad y proteger tu cuenta. Te sugerimos instalar WhatsApp o habilitarlo temporalmente en tu celular para recibir el código y completar el proceso.

Si intentas realizar una recarga a tu tarjeta y la transacción resulta fallida, es posible que ese monto está haciendo que superes el límite mensual disponible de $3,000.

Ya estamos trabajando en nuevas funcionalidades dentro de la app. Una de ellas será mostrarte el cupo disponible de recarga, para que sepas cuánto espacio te queda antes de intentarlo nuevamente.

Sí, es necesario completar la información solicitada en “Mi Perfil” para realizar transacciones como recargas o envíos de dinero en desde tu cuenta o tarjeta Mastercard Wally.

Esto nos permite mantener tus datos actualizados y asegurar que todas tus transacciones se procesen de forma segura. Una vez completes la información, podrás transaccionar sin inconvenientes.

Estamos recibiendo más solicitudes de lo habitual a través de nuestros distintos canales de atención. Nuestro equipo de servicio está reforzando la gestión para atender caso por caso, a la mayor brevedad posible.

Te aseguramos que tu solicitud será revisada y respondida. 

Puedes escribirnos a nuestros canales de atención al cliente:

• WhatsApp: +507 6712-7457 y solicita “Hablar con un agente”
• WebChat: https://www.wally.tech/# y solicita “Hablar con un agente”
• Instagram y X: @wallytech_
• Correo electrónico: info@wally.tech

Si al ingresar a Wally ves el mensaje “Acceso restringido. Vuelve más tarde para continuar”, escríbenos por DM o WhatsApp con el mensaje:

#AccesoRestringido

Y compártenos los datos registrados en la plataforma:

• Teléfono
• Identificación
• Correo electrónico

Un agente te ayudará para que puedas activar tu billetera.

Si al transferir ves el mensaje “El pocket está inactivo”, escríbenos por DM o WhatsApp con:

#PocketInactivo

Ten a mano tus datos registrados en la plataforma:

• Teléfono
• Identificación
• Correo

Un agente te ayudará para que puedas transaccionar sin inconvenientes.

Puedes solicitar tu tarjeta Mastercard Wally física desde la app por un costo de $7.49 y lo mejor, con envío completamente GRATIS a Venezuela en una sucursal de ENVEX (escoge la que más te convenga) o Panamá (envío a domicilio).

Si vives en otro país y deseas solicitarla, compártenos el país de entrega por DM, WhatsApp o correo electrónico (según aplique) para apoyarle con el envío

Puedes personalizar el PIN de tu tarjeta física desde la app en pocos pasos:

1. En la pantalla de inicio, entra al menú de los tres puntos.
2. Selecciona “Solicitar PIN de tarjeta física”.
3. Crea tu nuevo PIN.
4. Confírmalo y listo.
   
   

El cambio se aplica al instante.

Este mensaje puede aparecer si tu tarjeta física aún no está activa para este tipo de gestión.

Si te salió “transacción declinada”, escríbenos por nuestros canales de atención para ayudarte a activar tu tarjeta física y así puedas personalizar tu PIN sin problema.

El PIN de tu tarjeta física sirve únicamente para hacer retiros de efectivo en cajeros automáticos (ATM), según la moneda local disponible en el cajero donde realices la operación.

Recuerda que este tipo de retiro puede generar costos adicionales. Puedes consultar más información en nuestro tarifario publicado.

Descuida, al actualizar la app tu dinero no se verá afectado. Tus fondos están seguros en todo momento.

La actualización solo permite que puedas usar la versión más reciente de Wally.

Si no recuerdas el número de celular que tienes registrado en Wally, con mucho gusto te ayudamos a través de nuestros canales de atención al cliente. Escríbenos:

• WhatsApp: +507 6712-7457 solicita “Hablar con un agente”
• WebChat: https://www.wally.tech/# solicita “Hablar con un agente”
• Instagram y X: @wallytech_
• Correo electrónico: info@wally.tech
  

Un especialista se encargará de ayudarte para que recuperes tu cuenta con éxito y puedas continuar disfrutando de todos los beneficios que tiene tu billetera y tarjeta Mastercard Wally.

No, la descarga o actualización de la aplicación no genera ningún cobro adicional. Puedes instalar la nueva versión con total tranquilidad. 

Este mensaje aparece cuando alguno de los datos que estás ingresando no coinciden con los de nuestro sistema.

Con mucho gusto te ayudamos a través de nuestros canales de atención:

• WhatsApp: +507 6712-7457 y solicita “Hablar con un agente”
• WebChat: https://www.wally.tech/# y solicita “Hablar con un agente”
• Instagram y X: @wallytech_
• Correo electrónico: info@wally.tech

No te preocupes. Desde la app puedes realizar el cambio del número de teléfono. Te invitamos a seguir los siguientes pasos:

1. Presiona “Soy usuario nuevo”,
2. Coloca el número de teléfono nuevo y el correo que tienes registrado,
3. Presiona “Cambié mi número de celular”,
4. Digita el número de teléfono que tenías registrado anteriormente.
5. Confirma el número de teléfono nuevo.
6. Ingresa el código OTP que recibirás a tu WhatsApp.
7. Confirma tus datos de tu documento de identificación personal.
8. Tómate una selfie y presiona “Me gusta” cuando hayas terminado.
   
   

Y ¡listo! Al presionar “Ingresar” tendrás la oportunidad de volver a wallear con tu billetera.

En este caso, te recomendamos realizar hasta 4 intentos siguiendo las indicaciones de la app (buena iluminación, rostro visible y sin accesorios).

Si después de esos intentos el mensaje continúa apareciendo, el registro pasará a un proceso de aprobación y uno de nuestros especialistas se comunicará contigo en un plazo de 24 a 48 horas hábiles para darte seguimiento.

Desde el 26 de marzo del 2026, las compras realizadas con tu tarjeta en comercios internacionales,  incluyendo compras en línea y compras presenciales fuera de Panamá.  estarán sujetas a un cargo de 2.85% + ITBMS sobre el valor de la transacción. 

Este ajuste forma parte de las medidas que estamos implementando para reforzar nuestra operación y seguir cuidando la seguridad y estabilidad de nuestro ecosistema. 

Este mensaje indica que tu teléfono no tiene configurado un método de desbloqueo. Para poder acceder a la app de Wally, necesitas tener activo Face ID, huella, PIN, patrón o contraseña.

¿Qué debo hacer?
Ingresa a los ajustes de tu teléfono, activa el método que prefieras y luego vuelve a abrir la app. Una vez hecho esto, podrás ingresar con normalidad.

Asegúrate de que el número al que deseas transferir tenga una cuenta activa en Wally. 

Con esta actualización, algunas funcionalidades se están habilitando de forma progresiva. Por ahora, las recargas desde Punto Pago y Ria Money Transfer aún no están disponibles. 

Como parte de las medidas de seguridad que aplicamos para proteger tu cuenta y cuidar a toda nuestra comunidad, realizamos un bloqueo preventivo a las cuentas que mantienen movimientos inusuales.

Nuestro equipo te contactará por DM, WhatsApp o correo electrónico, según aplique, para solicitar la documentación necesaria y revisar la procedencia de tus ingresos. Si todo está en orden, reactivaremos tu cuenta.

Descuida, no necesitas una cuenta bancaria para usar Wally. Para registrarte sólo necesitas tener un número de teléfono y correo electrónico activo, tu documento de identidad vigente y una selfie para empezar a manejar tu dinero fácil y seguro.