Una manera
más fácil
de manejar tu dinero
Fácil y sin complicaciones.
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Tu billetera digital

Te permite administrar tu dinero a través de una app, para realizar recargas a tu tarjeta y trasladar dinero a tus amigos y familiares en cualquier lugar.

100% Libertad
100% Digital
100% Amigable
 

Fácil de recargar

Recarga tu billetera digital usando tarjetas Visa o Mastercard de cualquier banco.

Tarjeta Prepago Mastercard

Con la cual podrás realizar compras por internet, y compras en comercios.

Transacciones

Podrás transaccionar en tu billetera digital hasta USD$1500 mensuales, no importa el país donde te encuentres.

Económica y segura

Bajas comisiones por recargas y traslado entre beneficiarios de billeteras.
 

envía

recibe

paga

Envía y recibe tus transacciones de forma fácil y rápida.

 

¿Mamá, recibiste el dinero?

Si, gracias hija

Pásate al lado digital

Realiza tus compras en comercios a través de tu celular.
Desliza tu tarjeta en el punto de venta del comercio sin contacto.

 
Clases virtuales
Factura de clases del 28/02/2021
PAGO EN LÍNEA
Total a paga de $31.50
 

Realiza compras en internet

Solicita tu tarjeta digital y realiza tus compras en comercios online.
Información de tu tarjeta a un solo clic en tu billetera.

¡Es hora de wally!

 

Preguntas frecuentes

wally
¿Qué es wally?

Es una aplicación móvil que te permite tener una billetera digital, con la cual podrás recargar dinero utilizando una tarjeta débito o crédito Mastercard® o Visa®, y enviar y recibir dinero en dólares a otros usuarios de wally de manera fácil, rápida y segura. Además, tendrás la opción de obtener una tarjeta Mastercard® wally digital y una tarjeta física (válido solo en Panamá y Venezuela), para realizar pagos o compras por internet y en comercios físicos alrededor del mundo.


¿Cómo puedo afiliarme a wally?

¡Es muy fácil! Solo necesitas tu teléfono celular, un correo electrónico y tu documento de identidad (pasaporte o cédula) para realizar la afiliación, descargando la app en Google Play o App Store. Por ahora para afiliarte a wally debes tener alguna de estas nacionalidades: panameña, colombiana, española o venezolana. Estamos trabajando en incluir nuevas nacionalidades, esto será anunciado muy pronto!


¿Puedo descargar wally en cualquier sistema operativo?

wally está disponible en Google Play Store, para teléfonos con sistema operativo Android y en App Store para teléfonos con sistema operativo iOS de Apple.


¿Para qué sirve wally?

Puedes enviar y recibir transacciones en dólares entre tus familiares y amigos afiliados a wally. Con tu tarjeta Mastercard® wally puedes hacer pagos de productos y servicios por internet y en cualquier comercio físico alrededor del mundo.


¿Qué permisos solicita wally en mi dispositivo?

Para brindarte una experiencia completa y segura, tu dispositivo debe tener los siguientes permisos habilitados: cámara, micrófono, biometríia (huella o face ID), fotos, contactos y geolocalización.


¿En qué países puedo usar la billetera wally?

La aplicación la puedes descargar desde Play Store o App Store en tu teléfono celular en cualquier parte del mundo, sin embargo, recuerda que por ahora para afiliarte a wally debes tener alguna de estas nacionalidades: panameña, colombiana, española o venezolana. Estamos trabajando en incluir nuevas nacionalidades, esto será anunciado muy pronto!

Envío y solicitudes
¿Cómo puedo enviar dinero desde mi billetera a otro cliente de wally?

En tu billetera wally:

  • Seleccionas la opción de transferir a otros.
  • Elige al contacto existente o introduce el número del teléfono celular del nuevo contacto.
  • Ingresa el monto USD a enviar.
  • Agrega un breve mensaje como descripción y ¡listo!

¿Cómo puedo cancelar mi billetera wally?

¿Estás seguro de cerrar tu billetera?, ¡queremos que sigas con nosotros! sin embargo si deseas darte de baja en la billetera wally envíanos un correo a info@wally.tech para poder procesar tu solicitud de cancelación.


¿Si se me extravía el celular que ocurre con mi billetera?

¡No te preocupes! te ayudamos enseguida. Escríbenos al correo info@wally.tech para bloquear tu billetera y te indicaremos los pasos a seguir.

Billetera
¿Cuántas Billeteras Digitales wally puedo tener?

Solo puedes tener una billetera digital bajo tu número de teléfono, correo electrónico e identificación personal.


¿Cómo puedo ver los términos y condiciones que acepté con wally?

En el menú principal siempre tendrás disponible los términos y condiciones del servicio wally.


¿Cómo consultar los movimientos de tu billetera wally?
  • Ingresa a tu app wally.
  • Haz clic en la opción “saldo billetera”.
  • Luego “ver transacciones” y ¡listo!

Además, en la parte superior derecha, tendrás la opción de realizar filtros de la información por día y mes.


¿Cómo puedo ver los saldos de mi billetera y de mi tarjeta Mastercard® wally?

Accediendo a la app de wally, puedes ver el saldo disponible en la pantalla principal de tu billetera.
Podrás observar de manera separada el saldo disponible de la billetera, el saldo disponible en la tarjeta Mastercard® y el saldo total.


¿Cuáles son las tarifas que aplican por tener una billetera wally?

¡Gratis!, hasta el 31 de agosto de 2022. Luego, el cobro por suscripción es de $1.50 + 7% de impuestos (mensual).

Nuestras tarifas ordinarias son:

  • Emisión de la tarjeta física dentro y fuera de Panamá (incluye envío): ¡Gratis! Hasta el 31 de agosto de 2022. Luego, $20.00 + 7% de impuestos.
  • Envío de la tarjeta física dentro y fuera de Panamá: ¡Gratis!
  • Comisión de retiro de cajeros automáticos: gratis en cajeros de nuestro aliado Banesco Panamá, $2.00 + 7% de impuestos en cajeros de otros bancos. *Aplican cargos adicionales para retiros de Panamá.
  • Reposición por pérdida o deterioro más cobro de envío (dentro y fuera de Panamá): ¡Gratis! Hasta el 31 de agosto de 2022. Luego, $20.00 + 7% de impuestos.
  • Cobro por reposición de la tarjeta por fraude: ¡Gratis!
  • Anualidad de la tarjeta: ¡Gratis!
  • Envío de wally a wally: ¡Gratis!
  • Recarga a la tarjeta desde la billetera: ¡Gratis!
  • Recarga a la billetera: ¡Gratis! Hasta el 31 de agosto de 2022. Luego, 5% de la recarga + 7% de impuestos.

*Promoción de afiliación y recarga GRATIS válida del 1 de noviembre de 2021 al 31 de agosto de 2022.


¿Cuánto dinero puedo tener en mi billetera y en mi tarjeta Mastercard® wally?

En la billetera y tarjeta Mastercard® puedes tener hasta un máximo de USD$1,500.00 por cada una y el acumulado entre los dos saldos no puede exceder los USD$3,000.00.


¿Qué promociones puedo disfrutar en wally?

Contamos a partir del 1 de noviembre de 2021 hasta el 31 de agosto de 2022 con la promoción de afiliación (afiliación mensual), recarga a tu billetera y transferencias wally, totalmente GRATIS.

Tarjeta wally
¿Cómo consultar los movimientos de mi tarjeta Mastercard® wally?
  • Ingresa a tu app wally.
  • Haz clic en el “saldo de tarjeta”.
  • Seguidamente “ver transacciones” y ¡listo!

¿Cómo solicitar la tarjeta Mastercard® wally?

En tu billetera digital puedes solicitar tu tarjeta Mastercard® digital wally de la siguiente forma:

  • Selecciona la opción “solicita tarjeta digital”.
  • Elige la opción de quiero mi tarjeta, agregando tu nombre y apellido.
  • Presiona el botón de “confirmar” y ¡listo!

¿Cómo puedo solicitar mi tarjeta Mastercard® wally en su versión física?

Si te encuentras en Panamá o Venezuela, podrás solicitar una tarjeta física desde cualquier lugar del país, seleccionando la opción “quiero mi tarjeta física” y completando los datos solicitados, es fácil y rápido.


¿Cómo desactivar temporalmente mi tarjeta Mastercard® wally digital?

En la sección de tarjeta, “Otras opciones” puedes bloquear y desbloquear tu tarjeta directamente.


¿Cuáles son las tarifas asociadas a tu tarjeta Mastercard® wally?
  • Emisión de la tarjeta física dentro de Panamá (envío gratis): $10.00 + 7% (ITBMS), gratis hasta el 31 de agosto del 2022 .
  • Emisión de la tarjeta física fuera de Panamá (envío gratis): $20.00 + 7% (ITBMS), gratis hasta el 31 de agosto del 2022  .
  • Reposición por pérdida o deterioro + cobro de envío (dentro o fuera de Panamá): $20.00 + 7% (ITBMS), gratis hasta el 31 de agosto del 2022.

¿Puedo bloquear o desbloquear mi tarjeta Mastercard® wally?

Para bloquear la tarjeta Mastercard® wally, accede a la app:

  • Haz clic sobre tu tarjeta digital
  • Elige la opción “otras opciones”
  • Y luego “bloquear temporalmente tarjeta”
  • Presiona “aceptar” y ¡listo!

Para desbloquear la tarjeta Mastercard® wally, accede a la app:

  • Haz clic sobre tu tarjeta digital
  • Elige la opción “otras opciones”
  • Y luego “desbloquear tarjeta”
  • Presiona “aceptar” y ¡listo!
Recargas
¿Cuánto es el monto mínimo que puedo recargar en la billetera?

El monto mínimo que le puedes recargar a la billetera es de USD$2.00.


¿Cómo realizar recargas a la billetera digital?

Puedes realizar recargas a tu billetera digital a través de una tarjeta débito o crédito de Visa® o Mastercard®, siguiendo estos pasos:

  • Ve al menú principal de tu billetera wally.
  • Seleccionas la opción recargar billetera.
  • Coloca el monto de la recarga.
  • Ingresa los datos de tu tarjeta Mastercard® o Visa®, con la cual realizarás la recarga y ¡listo!

Tu dinero recargado estará disponible en tu billetera.


¿Cómo puedo recargar mi tarjeta Mastercard® wally?

Puedes recargar tu tarjeta Mastercard® wally con el saldo disponible de tu billetera.

  • Selecciona la opción recargar tarjeta.
  • Indica el monto a recargar y ¡listo!. Tendrás disponible de inmediato el dinero en tu tarjeta Mastercard® wally y se habrá debitado este monto del saldo de tu billetera.

¿Qué puedo hacer si una recarga no se refleja en el saldo de mi billetera digital?

Escríbenos al correo electrónico: info@wally.tech para investigar la recarga no aplicada.
Recuerda enviarnos los siguientes datos:

  • Nombre del cliente.
  • Número de identificación.
  • Fecha y hora de la recarga.
  • Número de celular registrado en el app.
  • Número de la tarjeta.
  • Correo electrónico registrado en el app.
  • Monto de la recarga no aplicada.
  • Comentarios.

¿Puedo usar la tarjeta de crédito, débito o prepago de cualquier familiar o amigo para hacer recargas en mi billetera?

En este momento sólo puedes usar tarjeta del mismo titular, sin embargo, si no tienes tarjeta, pide a tu familiar o amigo que se registre en wally, recargue con su tarjeta y te haga un envío.


¿Hice una recarga a mi tarjeta MasterCard wally y la recarga no llegó?

Por favor escríbenos al correo electrónico info@wally.tech para investigar la recarga no aplicada.
Recuerda enviarnos los siguientes datos:

  • Nombre del cliente.
  • Número de identificación.
  • Fecha y hora de la recarga.
  • Número de celular registrado en el app.
  • Número de la tarjeta.
  • Correo electrónico registrado en el app .
  • Los cuatro últimos dígitos de la tarjeta.
  • Monto de la recarga no aplicada.
  • Comentarios.
Dudas generales
¿Qué hacer si recibes la confirmación de un cargo que no hayas autorizado?

Te sugerimos desactivar temporalmente tu tarjeta Mastercard® wally a través de la billetera en la sección de “Tarjeta - Otras opciones - Bloquear temporalmente tarjeta” y reportar el caso al correo info@wally.tech o reporte_fraude@wally.tech
Recuerda… Podrás desbloquear tu tarjeta desde la misma opción cuando quieras!


¿Es posible cambiar el correo que registré?

En estos momentos no es posible cambiar el correo con el que te registraste. Si presentas algún problema escríbenos a info@wally.tech exponiendo tu caso y nos pondremos en contacto contigo.


¿Puedo acceder a mi billetera desde el sitio web de wally?

Por el momento wally es un servicio exclusivo para personas naturales.


¿Qué hacer si pierdo mi tarjeta?
  • Ingresa a tu app de wally.
  • Haz clic sobre tu tarjeta digital.
  • Elige la opción “otras opciones”.
  • Y luego “bloquear temporalmente tarjeta”.
  • Presiona “aceptar” y ¡listo!

Reporta el incidente a través de info@wally.tech o reporte_fraude@wally.tech. En el caso que la recuperes puedes desbloquear la tarjeta MasterCard® wally:

  • Ingresa a tu app de wally.
  • Haz clic sobre tu tarjeta digital.
  • Elige la opción “otras opciones”.
  • Presiona “desbloquear tarjeta”.
  • Presiona “aceptar” y ¡listo!

¿Qué hacer si me roban la tarjeta?

Ingresa tu app de wally y bloquea temporalmente tu tarjeta. Luego reporta el incidente a través de info@wally.tech o reporte_fraude@wally.tech.


¿Por qué me sale mi tarjeta wally en banca en línea de Banesco?

Puedes ver tu tarjeta wally en la banca en línea de Banesco, debido a que Banesco y wally mantienen una alianza que permite que disfrutes de este beneficio.


¿Puedo retirar dinero de mi Mastercard® wally en ATM local e internacional?

Muy pronto tendremos disponible esta opción para ti! En este momento no contamos con la emisión del PIN para el retiro por ATM.


¿Necesitas realizar un reporte sobre tus datos personales en wally?

Escríbenos a protecciondedatos@wally.tech

 

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